【摘要】  護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體，本文就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)、如何提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)、護(hù)理管理技巧進(jìn)行了探討，認(rèn)為提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)是改善護(hù)理管理的基本保證，充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。

【關(guān)鍵詞】  護(hù)士長(zhǎng)；素質(zhì)；護(hù)理管理；管理技巧

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，而護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體管理水平。護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)同樣也會(huì)影響她的護(hù)理管理工作。作為一名現(xiàn)代護(hù)理管理者,具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和管理藝術(shù)是非常重要的，因?yàn)樗�直接影響著醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平的高低。如何提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力，改善和提高護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前擺在各醫(yī)院管理者面前的重要問(wèn)題[1，2，7]。本文通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)分析并結(jié)合作者擔(dān)任多年護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，就護(hù)士長(zhǎng)如何提高素質(zhì)及護(hù)理管理技巧進(jìn)行探討。

    1  護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)教育論文發(fā)表網(wǎng)

    護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理的主體，護(hù)理隊(duì)伍的排頭兵，其素質(zhì)的高低直接影響到她所領(lǐng)導(dǎo)科室和護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量。從文獻(xiàn)分析和多年的護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備以下素質(zhì)。

    1.1  管理素質(zhì)  護(hù)理管理是一門藝術(shù)，是一種激發(fā)和調(diào)動(dòng)他人積極性的藝術(shù)，同時(shí)也是一種技巧。作為護(hù)理管理主體的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有較強(qiáng)的行政管理能力、組織考核能力、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通和對(duì)外聯(lián)系能力。現(xiàn)代護(hù)理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護(hù)士、患者和家屬，能在科學(xué)管理上取得最大效能。

    1.2  自身修養(yǎng)  一名出色的護(hù)士長(zhǎng)既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內(nèi)涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風(fēng)度優(yōu)美、舉止大方、嚴(yán)于律已、以身作則，語(yǔ)言表達(dá)自如、委婉動(dòng)聽等。良好的自我形象對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)起著潛移默化的作用,會(huì)影響整個(gè)護(hù)理集體的氣氛和行為。護(hù)理管理者對(duì)待病人和護(hù)士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍,條理清楚，這會(huì)對(duì)其他護(hù)士起到表率作用，通過(guò)效仿可促進(jìn)該群體整體素質(zhì)的提高。心靈美更是護(hù)理管理者的關(guān)鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學(xué)等方面的良好體現(xiàn)，應(yīng)是護(hù)理管理者的共同信念、目標(biāo)追求、價(jià)值取向和道德規(guī)范，是護(hù)理管理者行為美的內(nèi)在根莖。行為美是護(hù)理管理者在護(hù)理工作中心靈美的體現(xiàn)。

    1.3  業(yè)務(wù)素質(zhì)  護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有博學(xué)多識(shí)、依法維權(quán)的能力。護(hù)士長(zhǎng)是本科室護(hù)理專業(yè)的學(xué)科帶頭人，應(yīng)該具有淵博的知識(shí)，尤其是其專業(yè)方面的知識(shí)，對(duì)各種病情及其變化，應(yīng)能用充分的理論進(jìn)行解釋和說(shuō)明。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有過(guò)硬的操作技能，對(duì)復(fù)雜且較難的操作應(yīng)能順利完成，對(duì)疑難操作，應(yīng)能提出解決的方案或處理措施。護(hù)士長(zhǎng)還必須增強(qiáng)法制觀念，熟悉和熟練運(yùn)用醫(yī)療法規(guī)，如《舉證責(zé)任例置》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等，才會(huì)增強(qiáng)對(duì)認(rèn)識(shí)和解決糾紛的能力。

    1.4  心理素質(zhì)  護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有成熟的思維能力和穩(wěn)定的心理素質(zhì)。思維是獲取知識(shí)、提高效能、完善自我的基礎(chǔ)。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是應(yīng)急能力的關(guān)鍵。面對(duì)突如其來(lái)的糾紛，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風(fēng)范，以良好的心理狀態(tài)面對(duì)患者和家屬。

    2  如何提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)

    2.1  加強(qiáng)管理培訓(xùn)，提高管理知識(shí)  護(hù)理管理有其獨(dú)立性、科學(xué)性和藝術(shù)性。醫(yī)院管理者每年應(yīng)輪流派護(hù)士長(zhǎng)外出參加各種管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)新的管理制度、新的護(hù)理學(xué)術(shù)進(jìn)展。回醫(yī)院后，定期組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使其及時(shí)掌握護(hù)理動(dòng)態(tài)，為培養(yǎng)新護(hù)士長(zhǎng)奠定管理知識(shí)基礎(chǔ)。

    2.2  加強(qiáng)專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平  護(hù)士長(zhǎng)是全科室的技術(shù)尖子，應(yīng)能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。因此，護(hù)理管理者要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。醫(yī)院管理者應(yīng)派護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院或技術(shù)水平較高的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，或請(qǐng)專家到醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)講座，以提高專業(yè)水平和專業(yè)技能。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極組織和參加各種專業(yè)技能的競(jìng)賽活動(dòng)。這樣，在不斷提高自己管理和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也不斷提高其他護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。

    2.3  加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，善于剖析自己  護(hù)士長(zhǎng)樂(lè)于聽取群眾和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，正確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時(shí)的工作中，要起到指揮調(diào)動(dòng)的作用；在關(guān)鍵時(shí)刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題、找出自己的不足，隨時(shí)改正和提高。

    2.4  加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，做到責(zé)任到人  護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本科室的特點(diǎn)，每年度要制定出切實(shí)可行的規(guī)劃和目標(biāo)，如要圍繞患者安全問(wèn)題，在法定的規(guī)章制度范圍內(nèi)，制定目標(biāo)管理，以強(qiáng)化安全意識(shí)、營(yíng)造醫(yī)院安全文化氛圍； 同時(shí)，要完善制度建設(shè)，抓好環(huán)節(jié)管理。針對(duì)醫(yī)療糾紛中護(hù)理記錄具有法律性文書的特征，要制定護(hù)理記錄中不準(zhǔn)粘刮、涂改、漏項(xiàng)、代簽名、主觀描述等現(xiàn)象的制度及誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)負(fù)責(zé)的規(guī)定，并要求醫(yī)院與護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，以強(qiáng)化責(zé)任管理。

3  護(hù)理管理技巧職稱論文發(fā)表期刊

    3.1  護(hù)士整體素質(zhì)培養(yǎng)  人是管理的第一要素，任何管理活動(dòng)的全部要素的整體過(guò)程都需要人去掌握和推動(dòng)[3]，人員素質(zhì)是管理活動(dòng)的決定因素，國(guó)民素質(zhì)的高低已列入一個(gè)國(guó)家的貧富程度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)[4]。護(hù)理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和病人安危。所以，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)刻要注意和加強(qiáng)本科室護(hù)士的培訓(xùn)，不斷提高本科室的整體素質(zhì)，搞好護(hù)理工作。

    3.1.1  加強(qiáng)人際關(guān)系方面的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)  護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)正確處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士和病人及其家屬之間的人際關(guān)系。要尊重、關(guān)愛、理解護(hù)士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對(duì)與錯(cuò)；對(duì)全科室護(hù)理人員充分發(fā)揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而奮斗。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要組織全科室護(hù)理人員定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)操作，使之精益求精，并不斷開展新技術(shù)；為拓寬護(hù)理理念，可采用送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

    3.1.2  加強(qiáng)科學(xué)管理，落實(shí)護(hù)理管理職能  護(hù)士長(zhǎng)管理工作的主要任務(wù)是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)護(hù)理工作的諸要素（包括人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以提高護(hù)理工作的效率和效果，提高護(hù)理工作質(zhì)量。在護(hù)理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全護(hù)理工作制度