摘要：本文針對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力管理方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)的探討，主要解決的是實(shí)際中根據(jù)不同的情況采用不同工具和技術(shù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，以及運(yùn)用怎樣的方式才能夠有效地加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：人力資源管理; 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人力資源管理的重要性已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)到，而項(xiàng)目管理由于其體系發(fā)展尚不成熟存在一些人力資源管理方面的問(wèn)題。如何進(jìn)一步提高項(xiàng)目人力資源管理水平，確保項(xiàng)目目標(biāo)的完成就成為眾多研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理期待解決的重要課題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)好與否，越來(lái)越成為項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的焦點(diǎn)。本文就建設(shè)團(tuán)隊(duì)中采用的不同的工具與技術(shù)進(jìn)行探討。
1. 軟件項(xiàng)目人力資源管理的特征
軟件項(xiàng)目的要求是利用有限的資源, 在客戶求的盡可能短的時(shí)間內(nèi), 提供技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)、個(gè)性化程度高的軟件產(chǎn)品或服務(wù)。因此軟件項(xiàng)目體現(xiàn)出許多有別于一般項(xiàng)目的特殊性。比如讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目, 公司出于經(jīng)費(fèi)的考慮，沒(méi)辦法增加人力資源, 只能從不同的部門(mén)調(diào)配不同的人組成項(xiàng)目的成員。但是他們協(xié)作性不高, 原來(lái)那個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)還有部分工作在給他們做， 導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻。你發(fā)現(xiàn)在這種弱矩陣中，你帶領(lǐng)的是一個(gè)滿是厭倦和疲憊的團(tuán)隊(duì)。總之項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)刻會(huì)面對(duì)想像不到的問(wèn)題，等待著被解決。軟件項(xiàng)目是知識(shí)密集型項(xiàng)目, 技術(shù)性很強(qiáng), 細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò), 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和團(tuán)隊(duì)精神對(duì)軟件項(xiàng)目的成功與否及質(zhì)量高低有著決定性的影響。
項(xiàng)目管理中, 高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有相同的核心價(jià)值觀, 對(duì)外用同一種聲音說(shuō)話，能夠把總的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N具體的績(jī)效指標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般要經(jīng)歷了形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)四個(gè)階段, 但是各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)精神和工作績(jī)效并不完全呈正比。
2. 人力資源管理的框架
軟件項(xiàng)目人務(wù)資源管理我們一般分為以下四個(gè)過(guò)程，以下簡(jiǎn)略介紹使用到的工具和技術(shù)：
2.1 編制人力資源計(jì)劃
使用組織結(jié)構(gòu)圖，人力資源模板，組織理論及非正式的人際網(wǎng)絡(luò)，把活動(dòng)資源估算，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，項(xiàng)目管理計(jì)劃，進(jìn)行分析，得到項(xiàng)目人力資源計(jì)劃。
2.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
采用事先分派，談判，招聘，虛擬團(tuán)隊(duì)等工具輸出項(xiàng)目成員分派，資源日歷和更新后的項(xiàng)目管理計(jì)劃。
2.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
采用管理技能，集中辦公，培訓(xùn)，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)輸出團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估和更新的事業(yè)環(huán)境因素。
2.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
采用觀察和交談，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，問(wèn)題清單，沖突管理和人際關(guān)系技能輸出更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃和變更請(qǐng)求。
3. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)
3.1 通用管理技能
同情心，影響力、創(chuàng)造力及小組協(xié)調(diào)力等，被稱(chēng)為“軟技能”， 對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。通過(guò)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的感情，預(yù)測(cè)其行動(dòng)， 了解其后顧之憂，盡力幫助解決問(wèn)題。
3.2 培訓(xùn)
指的是包括旨在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式或非正式的，包括課堂培訓(xùn)，在線培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)或來(lái)自其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的提供，指導(dǎo)、研討及案例分析。考慮項(xiàng)目的需要, 培訓(xùn)方法可以是利用教學(xué)軟件集中學(xué)習(xí), 指定技術(shù)手冊(cè)自修, 以及在項(xiàng)目?jī)?nèi)部舉辦自主的學(xué)習(xí)交流會(huì), 或者參加外部的講座等。
3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
目的在于幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效地協(xié)同工作，是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目前端固然必不可少，它更是一個(gè)永不完結(jié)的過(guò)程。項(xiàng)目環(huán)境不可避免的變化，有有效應(yīng)對(duì)這些變化，就需要持續(xù)不斷地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
建設(shè)團(tuán)隊(duì)最重要的技能就是把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題當(dāng)做“團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題”加以討論和處理。應(yīng)該鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決。如果要建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理需要獲得高層的支持，獲得團(tuán)隊(duì)成員的承諾，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，管理沖突，在團(tuán)隊(duì)成員間增進(jìn)信任和開(kāi)放式溝通，特別是要有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。這是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。
3.4 集中辦公
把許多或全部成員放在同一個(gè)物理地點(diǎn)辦公，以增加團(tuán)隊(duì)工伯能力，即可以是臨時(shí)的，也可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目。可借助團(tuán)隊(duì)會(huì)議室， 張貼進(jìn)度計(jì)劃的場(chǎng)所，以及其他能增進(jìn)集體感的場(chǎng)地。
3.5 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
績(jī)效考核是我們用來(lái)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員投入地進(jìn)行工作的有效手段, 它能夠保證項(xiàng)目工作的按照進(jìn)度要求的開(kāi)展, 這種方式讓成員意識(shí)到項(xiàng)目工作是與其本職工作同等重要的，減少了職能經(jīng)理對(duì)其的影響，加強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理的影響力，從而改變?nèi)蹙仃嚨膶擂吻樾巍３蓡T意識(shí)到項(xiàng)目工作完成的好壞是直接與個(gè)人收益掛鉤的。團(tuán)隊(duì)管理的有效方法就是獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。如果管理層在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適度的獎(jiǎng)勵(lì), 團(tuán)隊(duì)將倍受激勵(lì)從而更有效率地完成項(xiàng)目。尤其是在團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到或超越了業(yè)績(jī)的, 作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要求高層管理人員給予他們包括獎(jiǎng)金、升職、延長(zhǎng)帶薪休假、甚至給予深造的機(jī)會(huì)等, 獎(jiǎng)勵(lì)方式的多樣化的運(yùn)用能夠很好的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情、協(xié)作能力與上進(jìn)心。
3.6 現(xiàn)代激勵(lì)理論
典型的激勵(lì)理念有馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和維克多• 弗羅姆的期望理論。不同的情況采取不同的理論，對(duì)于對(duì)報(bào)酬特別關(guān)注的員工，我們采用維克多• 弗羅姆的期望理論， 以獎(jiǎng)金來(lái)激勵(lì)士氣。對(duì)于工作環(huán)境，人文環(huán)境有相當(dāng)要求的員工， 我們?cè)陂_(kāi)例會(huì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)其對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性，布置工作環(huán)境，力求干凈和舒適。
五、結(jié)語(yǔ)
本文簡(jiǎn)要論述了IT項(xiàng)目管理中人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式、特點(diǎn)及其工具，技術(shù)手段，分析了IT 項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性， 方式，探討了項(xiàng)目成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
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